1. Kurumsal Satıcı ve İade Merkez Bilgileri

www.toptanbalikmalzemeleri.com üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde tüketici hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği güvencesi altındadır.

2. Sipariş İptali Koşulları

• Kargoya Verilmeden Önce İptal: Oluşturduğunuz siparişi, ürün henüz kargoya teslim edilmeden önce Hesabım > Siparişlerim sayfasından, 0 (555) 161 23 45 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimizden kesintisiz ve koşulsuz olarak iptal edebilirsiniz.
• İptal Sonrası Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerin ödemesi aynı iş günü içinde onaylanarak kredi kartınıza/banka kartınıza veya havale yaptığınız IBAN hesabınıza iade edilir.

3. 14 Günlük Cayma ve İade Hakkı

• Yasal Cayma Süresi: Siparişinizin size veya belirttiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai şart ödemeksizin cayma (iade) hakkınızı kullanabilirsiniz.
• İade Kabul Şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, orijinal kutusu/ambalajı, varsa koruyucu bantları, etiketleri, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak paketlenmesi gerekmektedir.
• Ayıplı veya Hasarlı Ürünler: Üretim hatası bulunan, arızalı veya kargo taşıması sırasında zarar görmüş ürünlerde (kargo hasar tespit tutanağı ile birlikte) 14 gün içerisinde birebir yenisi ile değişim veya kesintisiz tam ücret iadesi yapılır; bu durumda gidiş-dönüş tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
• Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; alıcının özel talebiyle metrajlanarak kesilen ürünler, koruyucu ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan sarf malzemeleri ile müşteri kullanım hatası nedeniyle kırılan/bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4. Kredi Kartına ve Banka Hesabına Ücret İadesi Süreci

• 14 Gün İçinde Kesin İade Garantisi: İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 (ondört) gün (uygulamada ortalama 1-3 iş günü) içerisinde ürün bedelinin tamamı ödeme yaptığınız kanala iade edilir.
• Kredi Kartı / Banka Kartı İadeleri: Sanal POS üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi doğrudan alışverişin yapıldığı karta gerçekleştirilir. Firmamızın banka POS sistemine iade talimatı vermesinin ardından tutarın kart ekstrenize yansıması bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü sürebilir.
• Taksitli İşlemlerin İadesi: Taksitli kredi kartı alışverişlerinde firmamız ürün bedelinin tamamını bankanıza tek seferde öder; ilgili banka ise kendi prosedürü gereği bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar (+ bakiye olarak) yansıtır.
• Havale / EFT İadeleri: Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde iade tutarı, sipariş sahibinin bildireceği IBAN hesabına 1-2 iş günü içerisinde eksiksiz olarak aktarılır.

5. Teslimat ve Kargo Koşulları

• Hazırlık ve Kargolama Süresi: Stoklarımızdan doğrudan sevk edilen siparişleriniz, hafta içi ve Cumartesi günleri saat 15:00’e kadar verildiğinde çoğunlukla aynı gün, en geç 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
• Özel Darbe Emici Paketleme: Olta kamışları, olta makineleri ve hassas balıkçılık ekipmanları taşıma esnasında kırılma veya ezilmeye karşı sert koruyucu muhafaza ve balonlu ambalajlarla sigortalı olarak sevk edilir.
• Kargo Teslimat Kontrolü: Kargo paketini teslim alırken dış ambalajda ezilme, kırılma, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kargo görevlisi yanında kontrol ediniz. Herhangi bir hasar görmeniz durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturup paketi teslim almayarak 0 (555) 161 23 45 numaralı hattımızdan bize bilgi veriniz.